PRR - Plano de Recuperação e Resiliência

Designação do Projeto

São Roque do Pico - Digitalizar para uma cidadania inclusiva 

Número do Projeto

14493

Objetivo Principal 

Modernização e digitalização dos serviços públicos municipais, centrando a ação ao nível da sua capacitação para responder de forma melhor e mais alinhada às expectativas e necessidades do cidadão, munícipe e empresas, facilitando também do lado destes a interação, acessibilidade e relacionamento nos eventos e fases de vida.

Entidade Beneficiária

Câmara Municipal de São Roque do Pico

Custo Total Elegível

193.048,80€

Apoio Financeiro da União Europeia

166.475,17€ 

Descrição

O presente projeto tem como principal propósito consolidar, estruturar e reforçar o processo de transformação digital dos serviços municipais, capacitando o Município no domínio institucional, tecnológico e competencial das condições necessárias para suportar e operacionalizar uma nova forma de interação, relacionamento e prestação dos serviços públicos locais, através de um ciclo de serviço integralmente digital, próximo e inclusivo para os cidadãos/munícipes e empresas.

Para tal, o projeto está estruturado em 3 componentes de intervenção:

1. Atendimento Multicanal | Serviços Online;

2. Reengenharia e Desmaterialização de Processos;

3. Gestão, Coordenação e Comunicação do Projeto.

Com a primeira componente pretende-se proceder à definição do novo modelo de atendimento e relacionamento multicanal, que uniformize e estruture a prestação de serviços públicos aos cidadãos/munícipes e empresas por todos os canais de interação disponibilizados e a disponibilizar pelo Município (presencial, telefónico, online, etc), sustentado na nova plataforma de atendimento e serviços online, a qual suportará a nova forma de atendimento presencial (assente no conceito de atendimento digital assistido) e o reforço da disponibilização de serviços públicos online, assentes em formulários e conteúdos eletrónicos (e-forms), que possibilitaram a interação, contacto e relacionamento com o Município, por via digital através da internet, para lá da sua geografia. Através da segunda componente garantir a sustentação normativa e procedimental necessária no Município (através da definição de normas, regras e políticas transversais) para implementar fluxos transversais de informação e de tramitação digital, mais ágeis, simples e céleres, operacionalizados na plataforma de gestão documental existente, estruturando e organizando os processos administrativos, a gestão da informação e a partilha de conhecimento na autarquia. De modo a garantir a efetiva aplicação deste novo “conceito” na prática do dia-a-dia, promover-se-á um processo de internalização, acompanhamento e capacitação transversal, em contexto de trabalho, a todos os serviços autárquicos, efetivando os princípios de reengenharia, simplificação e desmaterialização de processos, obtendo a prestação de um ciclo integralmente digital de serviço, suportando e robustecendo os serviços digitais disponibilizados ao público (cidadãos/munícipes e empresas) na componente anterior. Ainda neste âmbito, pretende-se consolidar e alargar ferramentas e funcionalidades que permitam um maior aproveitamento e impacto da informação geográfica, potenciando a digitalização interna de processos e a prestação digital de serviços públicos locais pela autarquia aos cidadãos/munícipes e empresas.

Por fim, ao longo de todo o projeto serão efetuadas as atividades da componente 3, subdividindo-se esta em duas fases estruturantes, nomeadamente: o planeamento e monitorização da execução do projeto e a comunicação, divulgação e promoção do mesmo.

Resultados

• Novo modelo de atendimento e relacionamento multicanal definido e aprovado;

• Instruções de apoio, orientação e suporte ao atendimento e relacionamento multicanal divulgada;

• Plano de ação para implementação do modelo definido e aprovado;

• Plataforma de atendimento presencial e de serviços online instalada e implementada;

• Modelos únicos (base) de formulário e formalidades administrativas definidos e aprovados;

• 100 formulários eletrónicos (e-forms) de serviços públicos locais disponibilizados.

https://recuperarportugal.gov.pt/